Bienvenue sur le guide d'utilisation complet de SimulPhone. Ce tutoriel est conçu pour vous aider, formateurs et responsables pédagogiques, à maîtriser chaque fonctionnalité de notre simulateur d'appels. Apprenez pas à pas comment créer un scénario de formation, lancer une simulation, et utiliser nos outils d'analyse pour un débriefing efficace. Suivez ce guide pour transformer votre expérience SimulPhone en une montée en compétence mesurable pour vos équipes.
Prise en Main : Votre Premier Lancement
Notre écosystème se compose de deux plateformes qui travaillent ensemble :
- SimulForge (simulforge.simulphone.com) : Votre "tour de contrôle". C'est ici que vous préparez, gérez et analysez vos formations.
- SimulPhone (simulphone.com) : Le "terrain de jeu". C'est l'interface de simulation que vous et vos stagiaires utiliserez le jour J.
Comment se connecter ?
- Formateurs : Vous vous connectez à SimulForge et à SimulPhone avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.
- Stagiaires : Ils se connectent uniquement à SimulPhone avec leur adresse e-mail et un mot de passe unique défini pour la formation.
Comment Créer un Scénario de Formation sur-mesure
La préparation est la clé d'une session réussie. Tout se passe sur SimulForge.
Étape 1 : Créer la "Formation"
La "Formation" est le contenant principal qui accueillera vos différentes sessions.
- Sur le tableau de bord, cliquez sur le + à côté de "Formations".
- Nommez votre formation (ex: "Formation Gestion d'Appels Agressifs - Nov 2025").
- Définissez un mot de passe simple pour les stagiaires de cette formation.
- Validez.
Étape 2 : Ajouter une "Session"
La "Session" est la séance de travail datée.
- Dans votre formation, cliquez sur Ajouter une Session.
- Renseignez la date et le nom (ex: "Groupe A - Matin").
- Associez les formateurs et les stagiaires qui participeront.
- Choisissez le "Module" de scénarios que vous allez utiliser.
Étape 3 : Activer la Session
C'est la dernière étape avant de pouvoir jouer ! Une fois votre session créée, cliquez sur le bouton Activer la Session. À partir de cet instant, la session est "live" et accessible depuis l'interface SimulPhone pour tous les participants inscrits.
Lancer et Gérer une Simulation en Direct
Le jour de la formation, tout le monde se connecte sur SimulPhone. Depuis votre écran de formateur, vous avez une vue d'ensemble de tous les participants. Un téléphone vert apparaît à côté du nom d'un stagiaire lorsqu'il est prêt à recevoir un appel.
- Lancer l'appel : Cliquez sur l'icône de téléphone vert du stagiaire choisi. La simulation démarre instantanément pour lui.
- Gérer le scénario : Vous disposez de la liste des bandes sonores. Cliquez sur "Play" pour envoyer la prochaine réplique au bon moment.
- Observer et prendre des notes : Pendant que le stagiaire gère l'appel, concentrez-vous sur son comportement, ses mots, ses hésitations. Ces observations seront cruciales pour le Débriefing.
Analyser une Performance : L'Art du Débriefing
Une fois la simulation terminée, la phase d'apprentissage commence. Retournez sur SimulForge et allez dans la section Analyse > AnthroScoPi.
Le rapport vous fournit des indicateurs précieux (temps de parole, analyse cognitive...). Utilisez ces faits pour lancer la discussion. Au lieu de dire "j'ai eu l'impression que...", vous pouvez dire "l'outil montre que... qu'en pensez-vous ?". Cette approche, qui combine votre expertise et l'objectivité de la donnée, permet un débriefing à très forte valeur ajoutée.
Foire Aux Questions
Quel navigateur utiliser pour une expérience optimale ?
Pour garantir une performance et une compatibilité optimales, nous recommandons d'utiliser la dernière version du navigateur Google Chrome.
Combien de participants peuvent être dans une session ?
La plateforme est conçue pour s'adapter à des groupes de toutes tailles. Contactez-nous pour discuter des configurations optimales pour vos besoins.
Que faire si un stagiaire ne voit pas la session activée ?
Vérifiez d'abord que le stagiaire est bien inscrit à la bonne session dans SimulForge. Ensuite, demandez-lui de rafraîchir sa page sur SimulPhone. Si le problème persiste, notre support technique est à votre disposition.